Digitaliseringsstrategi

Digitalisering er ikke kun teknologi og teknik.

Teknologi indgår i digitalisering, men skaber ikke digitalisering i sig selv. Her er mennesket nødvendigt.

Digitalisering i Herning Kommune sker i samspil med teknologi, samfundsudvikling og borgerne.

Når en kommune tager digitale teknologier og processer i brug for at forbedre deres service og effektivitet, kalder vi det digital transformation.

Digital transformation kan fx være:

• Modernisering af arbejdsprocesser (fx selvbetjeningsløsninger med borgeren i centrum)
• Automatisering af opgaver (fx robotter der løser rutineopgaver)
• Forbedre kommunikationen med borgerne og andre interessenter (fx adgang til betjening på flere kommunikationskanaler)

Det strategiske landkort

Der er udviklet et strategisk landkort for digitalisering, som skal navigere vores digitale indsatser.

For at kunne navigere i landkortet, er vores styringsgrundlag og principper for digitalisering blevet opdateret, så de rummer Herning Kommunes politiske- og administrative fokus.

Herning Kommune har tre strategiske temaer i vores styringsgrundlag.

Digitale muligheder

Digitale udbud og teknologiske muligheder som er særligt interessante/vigtige for Herning Kommune.

Fælles strategier med andre

Nationale krav og udviklingstenderser for digitalisering

Lokale behov og interesser

Borgernes og virksomhedernes behov – suppleret med det som byrådet efterspørger

Samlet set udgør de tre strategiske temaer vores principper for digitalisering i Herning Kommune.

De strategiske temaer udtrykker vores fokus på kort og mellemlang sigt (år 2023-2026).

1. Borgerne i Herning oplever bedre adgang til Herning Kommune (oplever bedre service)
2. Forstærke fællesskaber og mindske ulighed, både den menneskelige og geografiske, gennem brugervenlig digitalisering
3. Flere opgaver løses af borgere og med borgere gennem digitalisering
4. Skabe sammenhæng og overblik på tværs for borgere og virksomheder
5. Udveksle og dele data og viden med borgere og virksomheder

Borgerne i Herning oplever bedre adgang til Herning Kommune (oplever bedre service)

Det handler om at skabe forudsætning for at borgere og virksomheder oplever, at der er den adgang til kommunen og dens ydelser de efterspørger. Vi ønsker at det er nemt og brugervenligt for alle at komme i dialog med og få hjælp af kommunen – både den digitalt kompetente og den digitalt udfordrede borger.

Forstærke fællesskaber og mindske ulighed, både den menneskelige og geografiske, gennem brugervenlig digitalisering

Alle har brug for fællesskaber og Herning kommunes tilgang til at være kommune hviler på forståelsen af stærke fællesskaber. Vi ønsker at trække nye forståelser og nye samarbejdspartnere med i dialogen om, hvordan digitalisering kan være med til at løfte oplevelsen af velfærdsydelser og mindske marginalisering.

Flere opgaver løses af borgere og med borgere gennem digitalisering

Samfundskontrakten mellem det offentlige og borgeren er under forandring. Fremadrettet vil der være større behov for at dem der kan selv, skal selv - men det handler også om, at skubbe til forståelsen af, hvor velfærdsopgaven løses bedst. Forskellige borgere har forskellige behov og vi skal favne hele paletten. 

Skabe sammenhæng og overblik på tværs for borgere og virksomheder

Danmark er et stærkt digitalt samfund – og et stærkt forbundet samfund, når det er bedst. Der ligger en væsentlig opgave i at skabe rammer for at borgere og virksomheder oplever sammenhæng og stærk koordination i aftaler og sagsgange, og at vores digitaliseringsløsninger understøtter denne sammenhæng både internt og eksternt.

Udveksle og dele data og viden med borgere og virksomheder

Deling af erfaringer og viden på tværs ses som vigtigt og afgørende for udviklingen i mange lokale virksomheder – også i forhold til den bæredygtige omstilling. Digitalisering ses som afgørende i den proces.  Det vil understøtte nye forretningsmuligheder og nye muligheder for samarbejde på tværs, mens der også kan være uudnyttede potentialer på områder som forebyggelse, bæredygtighed og mangel på arbejdskraft.   

De politiske navigationspunkter for digitalisering formet af Herning Kommunes Økonomi-, Erhvervs- og Uddannelsesudvalg.

• Fokus på de digitalt sårbare borgere
  • De teknologisk udfordrede skal have mere fokus
• Skabe bedre service og bedre oplevelse af service
  • Når vi opfinder ny teknologi eller digitale løsninger, skal det skabe bedre service, men også oplevelsen af bedre service
• Mere guidning undervejs ved selvbetjeningsløsninger
  • Kommunen skal indtage den guidende rolle ved selvbetjeningsteknologien.

Principper er generiske og understøtter de valg vi træffer omkring udvikling af digitalisering.

• Digitalisering skal være simpelt, enkelt og nemt tilgængeligt for alle
  • Hvor er digitalisering svaret, når det er et middel og ikke et mål i sig selv.
• Digitalisering skal bygges på handling med et højt ambitionsniveau 
  • Skal understøtte fokus med prioriterede emner der implementeres
• Digitalisering hviler på inddragelse af borgere og virksomheder 
  • Og ved at der tænkes i nye baner
• Digitalisering nytænkes på udvalgte områder, som er vigtige for Herning
  • Og stadig i respekt for sikker drift på vores basisområder