Kvalitetsmål 1: At plejecentret sikrer, at der er en sammenhængende indsats tilrettelagt ud fra den enkeltes behov
HR Kvalitet og Tilsyn vurderer, at Søglimt Plejecenter på tilfredsstillende vis sikrer, at borgerne får en sammenhængende indsats tilrettelagt ud fra borgernes behov.
Personalet afholder indflytningssamtaler med den enkelte borger senest 14 dage efter indflytning. Her får man drøftet borgerens ønsker til hjælpen og støtten, døgnrytme, ønsker til mad mv. Herudover orienterer personalet borgeren og de pårørende om den hjælp og støtte borgeren kan få på plejecentret.
Det er også på indflytningssamtalerne, at personalet forsøger at sikre, at de får borgerens livshistorie, da den er vigtig i arbejdet med borgeren. Ligesom det er vigtigt at høre de pårørende, da de pårørende kender borgeren bedst.
Personalet vurderer løbende, om borgerens funktionsniveau ændrer sig, og besøgsplanen og helbredstilstande tilrettes med det samme, så dokumenterne i Cura hele tiden er opdaterede. Alle ændringer tilrettes i besøgsplanen samt dokumenterne helbredstilstande og ydelser, således besøgsplanerne er opdaterede hele tiden.
Personalet oplyser, at alle borgerne ved indflytning bliver vejet og ernæringsscreenet. Og personalet har fokus på at sikre, at borgerne får den rette kost og væske, ligesom der er samarbejde med terapeuter og køkkenpersonalet for at sikre, at den enkelte borger får den rette kost og væske. Derudover foretager personalet løbende vurderinger af, om der er behov for at iværksætte forskellige tiltag, ligesom borgernes ønsker til kost og væske inddrages.
HR Kvalitet og Tilsyn vurderer, at Søglimt Plejecenter på meget tilfredsstillende vis, dækker borgernes behov for ernæring og væske.
De tre borgere, som HR Kvalitet og Tilsyn talte med, er alle tilfredse med den hjælp og støtte de får af personalet i hverdagen. De er meget glade for at bo på plejecentret og for det faste personale.
Borgerne synes de kan bede om den hjælp de har brug for, og føler at de bliver talt pænt til af personalet og behandlet godt.
Dog oplyser borgerne ved tilsynsbesøget, at det er deres oplevelse at der er alt for få personale i hverdagene fra kl. 15-23, der er 1,5 medarbejder til 13 borgere på hver afdeling. Den enkelte borger kommer til at vente længe, når vedkommende trykker på kald. Nogle gange kommer personalet og siger, hvis de kommer senere, andre gange kommer de først efter noget tid, men de undskylder altid overfor borgerne.
Det kan være utrygt at vente på at personalet kommer, når man trykker kald, idet personalet ikke ved, hvorfor borgeren har trykket kald, og borgeren ved ikke, om personalet kommer om 5, 10 minutter eller senere end det.
Hvis HR Kvalitet og Tilsyn skulle have vurderet målet som meget tilfredsstillende, skulle plejecentret sikre, at borgerne ikke oplever unødig lang ventetid på at få den rette hjælp, når de kalder efter personalet. Dette da borgerne giver udtryk for at det er utrygt for borgerne at vente, da de ikke ved, hvor længe der går, før personalet kommer, ligesom personalet heller ikke ved om borgeren har brug for akut hjælp, når borgeren kalder.
På baggrund af ovenstående gives der en anbefaling i slutningen af Tilsynsrapporten.
Drøftelse med ledelse efter tilsynet:
Ledelsen oplyser, at der er en normeringsnøgle udstukket af Herning Kommune, der medfører at de ikke har flere medarbejdere i aftenvagter. Derudover er det svært at rekruttere personale til aftenvagter.
Ledelsen har løbende forsøgt at sætte ekstra personale ind i aftenvagter, men det er ikke altid det er lykkes.
I den ene afdeling, har de fået ansat en ekstra medarbejder til 4 aftener om ugen, således de er 2 på hver afdeling fremover. Denne ordning skal evalueres efter et par måneder.
I forhold til normering så bemærker HR Kvalitet og Tilsyn, at rent objektivt set, så skal borgeren have den hjælp borgene har ret til, og borgerne skal ikke føle sig utrygge fordi de ikke ved, om personalet har hørt deres kald, eller hvor længe der går, før der kommer personale.
Ledelsen og HR Kvalitet og Tilsyn drøfter muligheden for et kaldesystem, hvor personalet evt. kan trykke sig ind og tale med den borger der har kaldt, for at sige personalet kommer om lidt/følge op på, hvorfor borgeren har kaldt.
Det kan også være man kan finde et system som i hjemmeplejen, hvor man kan tale med den borger der har kaldt.
Kvalitetsmål 2: At plejecentret understøtter borgerens velvære og trivsel
HR Kvalitet og Tilsyn vurderer, at Søglimt Plejecenter understøtter borgernes velvære og trivsel på meget tilfredsstillende vis.
Personalet oplyser borgerne om de forskellige muligheder for aktiviteter, der er på plejecentret, både via månedsplan, men også dagligt via dialog mellem personalet og borgerne. Personalet har fokus på, hvilke borgere der skal kende til aktiviteterne i god tid, og hvilke borgere der skal have det af vide kort tid før aktiviteten starter. Der er en aktivitetsmedarbejder, der står for de forskellige aktiviteter
Der er mulighed for gudstjenester samt busture ud i det blå, avisoplæsning, stolegymnastik, gåture, sang og musik. Der er 1 x ugen en surprisedag, hvor det kan være der spilles spil, ses film eller andet.
Plejecentret sikrer derved, at der er meningsfyldte aktiviteter i hverdagen.
Personalet er ligeledes opmærksomme på at sikre struktur og forudsigelighed i borgernes hverdag, og taler altid med borgerne om aktiviteterne ud fra den enkelte borgers egen interesse. For de borgere, der er kognitivt udfordret, har personalet dialog med de pårørende om, hvilke aktiviteter borgeren tidligere har været glad for.
Der hvor borgerne ikke selv er i stand til at opretholde kontakten med de pårørende, støtter personalet borgene i at opretholde kontakten.
De 3 borgere, som HR Kvalitet og Tilsyn talte med, oplyser at de er glade for at bo på plejecentret. Personalet er søde og hjælpsomme og borgerne er glade for aktiviteterne og at der udbydes flere forskellige aktiviteter på plejecentret.
Kvalitetsmål 3: At plejecentret forebygger brugen af magtanvendelser
Ved tilsynet i 2023, fik Søglimt Plejecenter følgende anbefaling:
”Ledelsen skal sikre og kunne dokumentere, at nyt personale introduceres til magtanvendelsesreglerne, så medarbejderne er opdateret på både reglerne og hvorledes plejecentret arbejder forebyggende på at undgå magt. Til slut skal ledelsen også kunne dokumentere, at personalet også har fokus på den skjulte magt, der kan foregå i plejen af borgerne. Det er ledelsen, der har det overordnede ansvar for, at procedure samt kendskab til magtanvendelsesregler bliver effektueret.”
HR Kvalitet og Tilsyn konkluderer ved dette års tilsyn, at Søglimt Plejecenter har arbejdet med ovenstående anbefaling, så alt nyt personale introduceres til reglerne om magtanvendelse og andre indgreb i selvbestemmelsesretten. Der er en proceduremappe/intromappe, alt personale ved hvor står, ligesom personalet ved, at de skal kontakte ledelsen, hvis personalet er i tvivl om en handling er en magtanvendelse eller anden indgreb i en borgers selvbestemmelsesret. Der er også løbende drøftelser i personalegruppen om noget er en magtanvendelse eller ej, ligesom der er mulighed for sparring ved ledelsen.
HR Kvalitet og Tilsyn konkluderer ved tilsynet i 2024, at Søglimt Plejecenter på meget tilfredsstillende vis forebygger magtanvendelser. Plejecentret har tidligere modtaget undervisning i magtanvendelse og andre indgreb i selvbestemmelsesretten, hvilket har skabt øget fokus blandt medarbejdergruppen på, hvornår noget er en magtanvendelse eller et andet indgreb i selvbestemmelsesretten. Der er løbende drøftelser i personalegruppen om, hvorvidt en situation er en magtanvendelse eller ej.
Personalet ved, at de skal gå til ledelsen, hvis personalet er usikre om en handling er en magtanvendelse eller de skal have hjælp til at få indberettet/ansøgt om en magtanvendelse.
Konklusion
På baggrund af ovenstående vurderer HR Kvalitet og Tilsyn samlet set, at Søglimt Plejecenter på tilfredsstillende vis opfylder de 3 kvalitetsmål.
Plejecentret sikrer, at borgerne får den nødvendige og tilstrækkelig hjælp/støtte på områder, hvor den personlige funktionsevne er utilstrækkelig. Og der sker en sammenhængende indsats ud fra den enkelte borgers behov.
Personalet har fokus på, at borgerne får hjælp til at opretholde den personlig hygiejne, sikrer borgernes behov for ernæring og trivsel, samt understøtter borgernes velvære og trivsel. Borgerne bliver inddraget i dagligdagen, og der er fokus på at støtte borgerne i kontakten med pårørende mv. samt deltagelse i aktiviteter på Plejecentret.
Plejecentret har ligeledes fokus på at arbejde med at forebygge og undgå magtanvendelser i stor udstrækning, og har fokus på borgernes selvbestemmelsesret.
Den samlede vurdering er imidlertid påvirket af, at 2 borgere udtrykker utilfredshed med, at når borgerne trykker kald for hjælp fra personalet i en aftenvagt, går der længe før personalet kommer. Dette skaber en utryghed hos borgerne.
Tilsynets anbefalinger
Gives på baggrund af at plejecentret ikke lever op til anerkendte faglige standarder, fremgår ikke direkte af lov eller politikker.
Søglimt Plejecenter skal sikre, at personalet i aftenvagt har fokus på, at borgerne ikke skal vente i lang tid på at få hjælp, når borgerne trykker kald for hjælp hos personalet
HR Kvalitet og Tilsyn vurderer, at der ikke er grund til bekymring for, at borgerne ikke får den rette hjælp og støtte i hverdagen, idet alle borgerne samtidig også udtrykker, at de er glade for at bo på Søglimt Plejecenter, de får den hjælp og støtte de skal have. Der er alene udtrykt utilfredshed med ventetiden på at få hjælp i aftentimerne.