MUNI får en stemme

12. januar 2023

Hvad kan jeg hjælpe med?

Sådan skriver Herning Kommunes chatbot, når du kommer ind på udvalgte sider af herning.dk.

Men fremover kan MUNIs også høres ud af dine højtalere på mobilen eller computeren. MUNI får nemlig en stemme inden længe.

Tilføjelsen sker ikke bare på herning.dk. Også hos de resterende 35 kommuner i Det tværkommunale fællesskab (DDH) bliver der sat lyd til MUNI.

Mange foretrækker at ringe

Noget tyder på, at udviklingen af MUNI taler ind i et behov.

Undersøgelser viser nemlig, at selvom vores samfund er meget digitaliseret, så foretrækker en ud af tre stadig at ringe, hvis de har ærinder med det offentlige. 

Det er håbet, at behovet for at ringe bliver mindre, hvis MUNI også kan svare på spørgsmål med lyd som supplement til skrift.

- Vi har høje ambitioner for Voice funktionaliteten, og vi tror på, at MUNI i skrift og tale samlet set kan komme til at dække 40% af alle borgerhenvendelser, som DDH får i 2024. Det er dog vigtigt, at kvaliteten af den service, DDH tilbyder, fortsat er den samme. Så der er samme høje kvalitetskrav til Voice funktionen, som til de dygtige medarbejderne i vores kontaktcenter, siger projektleder i DDH Torben Glock.

Arbejdet med at udvikle stemmen går i gang her i starten af året.