Børne- og Familierådgivningens mål er at yde støtte til børn, unge og deres familier med særlige behov med henblik på at skabe de bedst mulige betingelser for hele familien. Sigtet er at sikre disse børn og unges opvækstvilkår, så de på trods af deres individuelle vanskeligheder kan opnå de samme muligheder for personlig udfoldelse, udvikling og sundhed som deres jævnaldrende.
Dette skal ske i dialog med forældre og børn samt involverede samarbejdspartnere.

Børne- og Familieafdelingen kan/skal træffe beslutning om foranstaltninger og medvirke til iværksættelse heraf, når det er af væsentlig betydning af hensyn til barnets eller en ungs særlige behov for støtte.

Indsatsen skal tage udgangspunkt i Byrådets beslutning om, at børn og unge så vidt muligt skal forblive i deres nære miljø, både i hjemmet, i skolen og i fritiden.
Når der er tale om døgnforanstaltninger, skal nærmiljøet så vidt muligt inkluderes i løsningen.

Sagsbehandlere kan desuden yde støtte, råd og vejledning på et tidligere tidspunkt.