Kommunens kvalitetspolitik for natur-, miljø- og byggeadministrationen skal være med til at sikre, at borgere og virksomheder bliver tilfredse med vores sagsbehandling og har tillid til de afgørelser vi træffer. Derudover skal politikken være med til at sikre kvalitet, effektivitet og ensartethed i sagsbehandlingen.

Det er hensigten at opnå:

• høj faglig kvalitet
• effektivitet
• ensartethed

Derfor prioriterer vi:

• viden om relevant lovgivning
• udvikling af sagsbehandlingsprocedurer
• uddannelse og udvikling af medarbejderne
• hensigtsmæssige arbejdsgange
• tildeling af de nødvendige ressourcer
• samarbejde og erfaringsudveksling internt og med eksterne interessenter og myndigheder

Vi ønsker at borgere og virksomheder:

• har tillid til kommunen
• er tilfredse med sagsbehandlingen, uanset udfaldet af en sag

Derfor prioriterer vi:

• åben og direkte dialog med borgerne og virksomheder
• professionel og objektiv behandling af henvendelser
• helhedsvurderinger og interesseafvejninger
• gennemskuelighed i beslutningsprocesser
• velbegrundede og målrettede afgørelser

Kvalitetsstyringssystemet

Samtidig med vedtagelsen af kvalitetspolitikken er indført et kvalitetsstyringssystem, som skal sikre at vi arbejder efter hensigterne i politikken.

Kvalitetsstyringssystemet dækker opgaver efter i alt 17 love, fx miljøbeskyttelsesloven, naturbeskyttelsesloven og byggeloven. Ca. 80 medarbejdere er omfattet af kravene i systemet.

Kvalitetsstyringssystemet er beskrevet i en kvalitetshåndbog som indeholder:

• Overordnet beskrivelse med bl.a. kvalitetspolitik og -mål.
• Tværgående procedurer som beskriver selve styringen af systemet, fx krav til intern audit, brugertilfredshedsundersøgelser, ledelsens evaluering, kompetencestyring og offentliggørelse.
• Sagsbehandlerprocedurer som beskriver konkrete sagsgange fx godkendelser, tilladelser og tilsyn.

Kvalitetsstyringssystemet er indført på baggrund af et lovkrav. Bureau Veritas har certificeret systemet den 22. december 2009 og gennemført ekstern audit på systemet i september 2011.