Herning Kommune har indført kvalitetsstyring for sagsbehandlingen på natur-, miljø- og byggesagsområdet. Formålet er at sikre faglig kvalitet, effektivitet og ensartethed i kommunens sagsbehandling, og at sikre borgernes og virksomhedernes tillid til og tilfredshed med sagsbehandlingen.

Kvalitetsstyringssystemet dækker opgaver efter i alt 17 love, fx miljøbeskyttelsesloven, naturbeskyttelsesloven og byggeloven. Ca. 80 medarbejdere er omfattet af kravene i systemet.

Kvalitetsstyringssystemet er beskrevet i en kvalitetshåndbog, som indeholder:

• Overordnet beskrivelse med bl.a. kvalitetspolitik og -mål.
• Tværgående procedurer der beskriver selve styringen af systemet, fx krav til intern audit, brugertilfredshedsundersøgelser, ledelsens evaluering, kompetencestyring og offentliggørelse.
• Sagsbehandlerprocedurer der beskriver konkrete sagsgange fx godkendelser, tilladelser og tilsyn.

Kvalitetsstyringssystemet er indført på baggrund af et lovkrav. Bureau Veritas her certificeret systemet den 22. december 2009, og gennemført ekstern audit på systemet senest i september 2011.

Der er mulighed for at søge om aktindsigt i kvalitetsstyringssystemets procedurer efter de almindelige regler om aktindsigt, i offentlighedsloven.